Dernière mise à jour : 05/11/2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre l’agence de voyages Mondo Zen Travel by Mihana Go (ci-après « l’agence ») et toute personne (ci-après « le client ») qui demande un devis, réserve ou achète un voyage, un séjour, un circuit, une Omra, un Hajj ou toute autre prestation touristique proposée sur ce site ou dans nos agences de Casablanca et de Marrakech.
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions, ainsi que des conditions particulières indiquées dans le devis ou le programme de chaque offre.
2. Demande de réservation et formation du contrat
Les formulaires du site (demande de réservation, contact, devis) constituent une demande d’information sans engagement. Les disponibilités et les tarifs sont confirmés par un conseiller.
Le contrat n’est formé qu’après : la confirmation écrite de l’agence (e-mail, WhatsApp ou document remis en agence) précisant les prestations, les dates et le prix, et le versement de l’acompte demandé.
3. Prix
- Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), par personne, sauf mention contraire.
- Les prix affichés sur le site sont donnés « à partir de » et à titre indicatif ; seul le prix figurant sur la confirmation de l’agence fait foi.
- Le détail de ce qui est inclus et non inclus (vols, transferts, hébergement, repas, visites, visas, assurances, taxes) figure dans le programme de chaque offre et dans le devis.
- Jusqu’à la confirmation, les prix peuvent évoluer en fonction des disponibilités, du coût des transports (notamment du carburant), des taxes et redevances, et des taux de change.
4. Paiement
Un acompte est demandé à la réservation ; son montant et la date limite de paiement du solde sont précisés dans la confirmation. À défaut de paiement du solde dans les délais, l’agence peut considérer la réservation comme annulée par le client, avec application des frais prévus à l’article 6.
Les paiements s’effectuent en agence ou selon les moyens communiqués par un conseiller. L’agence ne demande jamais de coordonnées bancaires par e-mail, par WhatsApp ou par le chatbot du site.
5. Formalités administratives et sanitaires
Le client doit disposer de documents de voyage valides (passeport valable au moins six mois après le retour, visas, autorisations, vaccinations exigées par la destination). L’agence informe le client des formalités connues au moment de la réservation et peut l’accompagner dans ses démarches de visa, mais l’obtention des documents reste sous la responsabilité du client.
Pour l’Omra et le Hajj, des conditions spécifiques s’appliquent (quotas, visas délivrés par les autorités saoudiennes, conditions d’âge et de santé) ; elles sont précisées dans le programme et lors de l’inscription.
Un refus d’embarquement ou d’entrée dû à des documents manquants ou non conformes ne peut donner lieu à aucun remboursement.
6. Modification ou annulation par le client
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par écrit à l’agence. Elle entraîne des frais qui dépendent de la date de la demande et des conditions des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, réceptifs) ; ces frais sont communiqués dans le devis ou la confirmation.
Les billets d’avion émis, les visas obtenus et certaines prestations promotionnelles peuvent être non modifiables et non remboursables. Une prestation non utilisée du fait du client (retard, départ anticipé, excursion non effectuée) ne donne lieu à aucun remboursement.
7. Modification ou annulation par l’agence
Si un élément essentiel du voyage doit être modifié avant le départ, l’agence en informe le client dans les meilleurs délais ; le client peut alors accepter la modification ou annuler sans frais. Si l’agence annule le voyage (hors cas de force majeure ou nombre minimal de participants non atteint, signalé dans le programme), les sommes versées sont intégralement remboursées.
8. Responsabilité
L’agence est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de faute du client, de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture des prestations, ou de force majeure (catastrophes naturelles, épidémies, grèves, conflits, décisions des autorités, etc.). Les horaires de transport sont communiqués à titre indicatif et peuvent être modifiés par les transporteurs.
9. Assurance
Sauf mention contraire dans le programme, aucune assurance n’est incluse. L’agence recommande vivement la souscription d’une assurance couvrant l’annulation, l’assistance rapatriement et les frais médicaux ; certaines destinations l’exigent pour la délivrance du visa.
10. Réclamations
Toute réclamation doit être signalée sur place au prestataire ou au représentant de l’agence afin de permettre une solution immédiate, puis confirmée par écrit à reservation@mihanago.ma dans un délai de 30 jours après le retour, accompagnée des justificatifs utiles.
11. Données personnelles
Les données transmises sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents du Maroc sont seuls compétents.
13. Nous contacter
Mondo Zen Travel by Mihana Go — Casablanca : 63 Rue Rguibate, Casablanca · +212 5 22 20 02 90 — Marrakech : 04 Immeuble Meriem, Bd Abdelkarim Al Khattabi (en face Mcdonalds), Marrakech · +212 5 24 30 26 99 — reservation@mihanago.ma — formulaire de contact.