آخر تحديث: 05/11/2026
1. الموضوع
تنظم هذه الشروط العامة للبيع العلاقة بين وكالة الأسفار Mondo Zen Travel by Mihana Go (المشار إليها بـ «الوكالة») وكل شخص (المشار إليه بـ «الزبون») يطلب عرض سعر أو يحجز أو يشتري رحلة أو إقامة أو جولة أو عمرة أو حجًا أو أي خدمة سياحية أخرى معروضة على هذا الموقع أو في وكالتينا بالدار البيضاء ومراكش.
كل حجز يعني القبول التام لهذه الشروط وللشروط الخاصة المبينة في عرض السعر أو في برنامج كل عرض.
2. طلب الحجز وإبرام العقد
تُعد استمارات الموقع (طلب الحجز، الاتصال، عرض السعر) طلب معلومات دون التزام. يؤكد أحد المستشارين التوفر والأسعار.
لا يُبرم العقد إلا بعد: التأكيد الكتابي من الوكالة (بريد إلكتروني أو واتساب أو وثيقة مسلمة في الوكالة) الذي يحدد الخدمات والتواريخ والسعر، وأداء التسبيق المطلوب.
3. الأسعار
- الأسعار محددة بالدرهم المغربي، للشخص الواحد، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- الأسعار المعروضة على الموقع تبدأ «من» وهي إرشادية؛ والسعر المعتمد هو الوارد في تأكيد الوكالة.
- تفاصيل ما هو مشمول وغير مشمول (الطيران، التنقلات، الإقامة، الوجبات، الزيارات، التأشيرات، التأمين، الرسوم) مبينة في برنامج كل عرض وفي عرض السعر.
- إلى حين التأكيد، قد تتغير الأسعار حسب التوفر وتكلفة النقل (خاصة الوقود) والرسوم وأسعار الصرف.
4. الأداء
يُطلب تسبيق عند الحجز، ويُحدَّد مبلغه وآخر أجل لأداء الباقي في التأكيد. في حال عدم أداء الباقي في الأجل، يمكن للوكالة اعتبار الحجز ملغى من طرف الزبون مع تطبيق المصاريف المنصوص عليها في الفصل 6.
يتم الأداء في الوكالة أو بالوسائل التي يحددها المستشار. لا تطلب الوكالة أبدًا معلومات بنكية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو المساعد الآلي للموقع.
5. الإجراءات الإدارية والصحية
يجب أن يتوفر الزبون على وثائق سفر صالحة (جواز سفر صالح لستة أشهر على الأقل بعد العودة، تأشيرات، تراخيص، تلقيحات تفرضها الوجهة). تُخبر الوكالة الزبون بالإجراءات المعروفة وقت الحجز ويمكنها مرافقته في طلب التأشيرة، غير أن الحصول على الوثائق يبقى من مسؤولية الزبون.
بالنسبة لـالعمرة والحج، تُطبق شروط خاصة (الحصص، التأشيرات الصادرة عن السلطات السعودية، شروط السن والصحة) مبينة في البرنامج وعند التسجيل.
لا يترتب عن رفض الركوب أو الدخول بسبب وثائق ناقصة أو غير مطابقة أي استرجاع للمبالغ.
6. التعديل أو الإلغاء من طرف الزبون
يجب توجيه كل طلب تعديل أو إلغاء كتابيًا إلى الوكالة، ويترتب عنه مصاريف حسب تاريخ الطلب وشروط مقدمي الخدمات (شركات الطيران، الفنادق، المستقبلين)؛ وتُبيَّن هذه المصاريف في عرض السعر أو التأكيد.
قد تكون تذاكر الطيران الصادرة والتأشيرات المحصل عليها وبعض العروض الترويجية غير قابلة للتعديل أو الاسترجاع. ولا يترتب عن أي خدمة غير مستعملة بسبب الزبون أي استرجاع.
7. التعديل أو الإلغاء من طرف الوكالة
إذا تعين تعديل عنصر أساسي من الرحلة قبل السفر، تُخبر الوكالة الزبون في أقرب الآجال، ويمكنه قبول التعديل أو الإلغاء دون مصاريف. وإذا ألغت الوكالة الرحلة (باستثناء القوة القاهرة أو عدم بلوغ الحد الأدنى من المشاركين المشار إليه في البرنامج)، تُرد المبالغ المؤداة كاملة.
8. المسؤولية
الوكالة مسؤولة عن حسن تنفيذ الخدمات المنصوص عليها في العقد. ولا تقوم مسؤوليتها في حالة خطأ الزبون، أو فعل غير متوقع لا يمكن دفعه صادر عن الغير، أو القوة القاهرة (كوارث طبيعية، أوبئة، إضرابات، نزاعات، قرارات السلطات…). مواعيد النقل إرشادية وقد يغيرها الناقلون.
9. التأمين
ما لم يُذكر خلاف ذلك في البرنامج، لا يشمل السعر أي تأمين. وتوصي الوكالة بشدة بالاكتتاب في تأمين يغطي الإلغاء والمساعدة والترحيل والمصاريف الطبية؛ وتشترطه بعض الوجهات للحصول على التأشيرة.
10. الشكايات
يجب التبليغ عن كل شكاية في عين المكان لمقدم الخدمة أو لممثل الوكالة لإيجاد حل فوري، ثم تأكيدها كتابيًا على reservation@mihanago.ma داخل أجل 30 يومًا بعد العودة مرفقة بالوثائق المثبتة.
11. المعطيات الشخصية
تُعالج المعطيات المرسلة وفق سياسة الخصوصية والقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
12. القانون المطبق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، ولا سيما القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك. وفي حالة نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى حل ودي، وإلا فإن المحاكم المغربية المختصة هي وحدها المختصة.
13. للتواصل معنا
Mondo Zen Travel by Mihana Go — الدار البيضاء: 63 زنقة الركيبات، الدار البيضاء · +212 5 22 20 02 90 — مراكش: 04 عمارة مريم، شارع عبد الكريم الخطابي (مقابل ماكدونالدز)، مراكش · +212 5 24 30 26 99 — reservation@mihanago.ma — استمارة الاتصال.