Dernière mise à jour : 05/11/2026
1. Responsable du traitement
Les données personnelles collectées sur ce site sont traitées par l’agence de voyages Mondo Zen Travel by Mihana Go, dont les agences sont situées à Casablanca (63 Rue Rguibate, Casablanca) et à Marrakech (04 Immeuble Meriem, Bd Abdelkarim Al Khattabi (en face Mcdonalds), Marrakech). Pour toute question : reservation@mihanago.ma.
2. Données collectées
- Formulaire de contact : nom, téléphone, e-mail, sujet et message.
- Demande de réservation : civilité, prénom, nom, e-mail, téléphone, offre choisie, dates, nombre de voyageurs, chambres et message.
- Espace client : identité, coordonnées et mot de passe (stocké chiffré).
- Assistant (chatbot) : les questions que vous posez, pour y répondre.
- Données techniques : adresse IP, navigateur et pages consultées, à des fins de sécurité et, avec votre accord, de mesure d’audience.
Pour l’organisation d’un voyage, d’autres informations peuvent vous être demandées en agence (copie du passeport, photos, informations nécessaires aux visas).
3. Finalités
- répondre à vos demandes et vous établir un devis ;
- gérer vos réservations, vos paiements et le service après-vente ;
- accomplir les formalités de voyage (billets, hôtels, visas) auprès de nos partenaires ;
- assurer la sécurité du site et lutter contre les envois automatisés (captcha) ;
- mesurer l’audience du site, uniquement si vous l’acceptez ;
- vous envoyer nos offres, uniquement si vous l’avez demandé.
4. Destinataires
Vos données sont destinées aux équipes de l’agence. Elles sont transmises, dans la stricte mesure nécessaire, aux prestataires de votre voyage (compagnies aériennes, hôtels, réceptifs, assureurs) et aux autorités compétentes pour la délivrance des visas. Elles ne sont jamais vendues.
Certains prestataires peuvent être situés hors du Maroc (par exemple en Arabie saoudite pour l’Omra et le Hajj, ou dans le pays de destination) : ces transferts sont nécessaires à l’exécution de votre voyage.
5. Durée de conservation
- demandes de contact sans suite : 3 ans à compter du dernier échange ;
- dossiers de réservation et pièces comptables : pendant la durée légale de conservation (10 ans pour les documents comptables) ;
- cookies de mesure d’audience : 13 mois maximum ; votre choix concernant les cookies : 6 mois.
6. Vos droits
Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, pour motifs légitimes, au traitement de vos données, ainsi que du droit de vous opposer à la prospection. Pour les exercer, écrivez-nous à reservation@mihanago.ma ou passez dans l’une de nos agences. Vous pouvez également saisir la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP — www.cndp.ma).
7. Sécurité
Le site est protégé par une connexion chiffrée (HTTPS) ; les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et l’accès aux données est réservé aux personnes habilitées. Les formulaires sont protégés contre les envois automatisés.
8. Cookies
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d’un site. Nous utilisons :
- Cookies nécessaires (toujours actifs) : session, sécurité des formulaires, langue choisie et mémorisation de votre choix concernant les cookies. Ils ne nécessitent pas de consentement.
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9. Modification de la politique
Cette politique peut évoluer ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page.